Condiciones del servicio
1. ASPECTOS GENERALES
Las presentes condiciones generales (las "Condiciones") serán de aplicación cuando tú, como consumidor ("Tú"), realices un pedido a través del sitio web rocioarrupe.com y de las páginas relacionadas con él (el "Sitio"). El contrato se formaliza entre Rocío Arrupe y tú. En el Sitio puedes encontrar información detallada y otros datos sobre Rocío Arrupe. Las Condiciones solo son aplicables a ti, como consumidor que realiza pedidos a través del Sitio. Si compras como empresa o profesional, también se aplican estas Condiciones, salvo las disposiciones exclusivas para consumidores (como el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad de los consumidores).
Para realizar un pedido en el Sitio debes ser mayor de 18 años. Rocío Arrupe no acepta compras a crédito realizadas por menores de 18 años. Rocío Arrupe se reserva el derecho a rechazar o modificar tu pedido en casos concretos (por ejemplo, si los datos que has indicado son incorrectos y/o existen impagos).
Rocío Arrupe formula reservas respecto a la interrupción de la venta y a posibles errores en las imágenes u obras del Sitio, por ejemplo, errores en la descripción del producto o en sus especificaciones técnicas, precios incorrectos o ajustes de los mismos (como cambios de precio debidos a proveedores o a fluctuaciones de divisas) o información incorrecta sobre la disponibilidad de un producto. Rocío Arrupe tiene derecho a corregir dichos posibles errores y a modificar o actualizar la información cuando lo considere oportuno. Si se ha indicado un precio erróneo para un producto que hayas pedido, Rocío Arrupe te informará de ello y esperará tu confirmación del precio corregido antes de tramitar el pedido. Toda la información contenida en las imágenes que aparecen en el Sitio debe interpretarse como meramente ilustrativa. No se puede garantizar que dichas ilustraciones se correspondan con el aspecto exacto del producto. Rocío Arrupe no asume responsabilidad alguna por la información del Sitio que proceda de terceros.
El Sitio, así como todo el contenido incluido en él, es propiedad de Rocío Arrupe. La información está protegida, entre otras, por la normativa de propiedad intelectual y de mercado. Esto significa que las marcas, nombres comerciales, nombres de productos, imágenes y aspectos gráficos, de diseño y de maquetación, así como la información sobre productos, servicios y otros contenidos, no pueden copiarse ni utilizarse sin la autorización por escrito de Rocío Arrupe.
2. CONTRATO Y REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Para realizar una compra a través del Sitio debes aceptar las Condiciones. Al aceptarlas, te comprometes a cumplirlas íntegramente y confirmas que has leído la información sobre el tratamiento de tus datos personales de la Política de privacidad de Rocío Arrupe, que puedes consultar aquí.
El contrato de compra se formaliza en el momento en que Rocío Arrupe ha confirmado tu pedido y has recibido dicha confirmación de Rocío Arrupe por correo electrónico. Rocío Arrupe te recomienda que conserves esta confirmación de pedido para posibles contactos con su Servicio de Atención al Cliente. Puedes cancelar tu pedido hasta el momento en que Rocío Arrupe lo haya confirmado. En caso de cancelación del pedido, Rocío Arrupe te reembolsará todos los importes que tú o tu entidad de crédito o de pago hayáis abonado en relación con el pedido.
Cómo hacer un pedido: (1) elige un producto y añádelo a la cesta; (2) ve a la pantalla de pago e indica tus datos de contacto y la dirección de envío; (3) elige el método de envío y la forma de pago; (4) revisa el resumen del pedido: antes de pulsar "Pagar ahora" puedes volver atrás y corregir cualquier dato que hayas introducido, cambiar las cantidades de la cesta o eliminar productos; (5) completa el pago. A continuación recibirás la confirmación del pedido por correo electrónico.
La confirmación del pedido, junto con estas Condiciones, constituye el documento del contrato. Rocío Arrupe conserva una copia electrónica, y puedes pedir una copia en cualquier momento en info@rocioarrupe.com. El contrato puede formalizarse en español o en inglés.
3. DATOS DEL CLIENTE, ETC.
Cuando registres tu cuenta de usuario y/o vayas a realizar un pedido, te pediremos que facilites determinados datos personales. Confirmas que los datos que indicas son correctos y completos y asumes la responsabilidad por los datos que hayas indicado de forma incorrecta. En la Política de privacidad de Rocío Arrupe encontrarás información sobre el tratamiento de los datos personales por parte de Rocío Arrupe.
Te comprometes a que ninguna otra persona utilice tus datos para iniciar sesión. No puedes revelar tu nombre de usuario ni tu contraseña a ninguna persona no autorizada, y debes asegurarte de que ambos se guardan de forma que ninguna persona no autorizada pueda acceder a esa información. Si sospechas que una persona no autorizada ha accedido a tu contraseña, debes comunicárselo de inmediato a Rocío Arrupe. Si no nos lo comunicas, serás responsable de todas las compras realizadas con tus datos de acceso.
Si Rocío Arrupe sospecha que estás haciendo un uso indebido de tu cuenta de usuario o de tus datos de acceso, o que incumples de cualquier otro modo las Condiciones, Rocío Arrupe tiene derecho a darte de baja. Rocío Arrupe también tiene derecho a facilitarte nuevos datos de acceso.
4. PRECIOS, GASTOS Y PAGO
Al realizar el pago a través del Sitio, se aplican los precios indicados en él. Los precios se indican en euros e incluyen impuestos. Los precios no incluyen los gastos de envío, que se indican por separado.
Puedes pagar mediante las formas de pago indicadas en el Sitio. Puedes obtener más información sobre nuestras formas de pago en el Sitio aquí. Rocío Arrupe tiene derecho a recibir el pago en el momento de realizar el pedido. Rocío Arrupe se reserva el derecho a no ofrecer siempre todas las formas de pago, o a ofrecer otra forma de pago si la que has elegido, por el motivo que sea, no funciona en el momento de la compra. Ten en cuenta que las posibles limitaciones de las formas de pago se indican en el Sitio.
5. PROMOCIONES Y OFERTAS
Rocío Arrupe podrá, cuando lo considere oportuno, ofrecer en el Sitio promociones con condiciones más favorables que las indicadas en estas Condiciones, por ejemplo, en relación con el pago o con una ampliación del derecho de desistimiento. Estas condiciones más favorables estarán vigentes durante todo el periodo de validez de la promoción y para los productos concretos indicados por Rocío Arrupe en relación con ella. Rocío Arrupe se reserva el derecho a cancelar dichas promociones cuando lo considere oportuno. Una vez finalizada o cancelada una promoción, se aplicarán estas Condiciones sin modificación. Las ofertas de productos concretos en el Sitio son válidas durante un periodo limitado y hasta agotar existencias.
6. TARJETAS REGALO
Actualmente Rocío Arrupe no vende tarjetas regalo. Si las ofrece en el futuro, sus condiciones se recogerán en este apartado.
7. ENTREGA Y TRANSPORTE
Los productos disponibles se entregan normalmente en los días hábiles anunciados en el sitio web. Salvo que se acuerde otra cosa (por ejemplo, en relación con la reserva de productos no disponibles), la entrega se realizará como máximo 30 días naturales en España y el resto de la UE, y 45 días naturales en los demás destinos, después de que Rocío Arrupe haya confirmado el pedido por escrito mediante la confirmación de pedido. Si no has recibido tu pedido en el plazo de entrega anunciado, ponte en contacto con Rocío Arrupe para que pueda comprobar el envío con el transportista.
El plazo de entrega previsto de los productos se indica en la confirmación del pedido, en la caja y/o en la página del producto correspondiente del Sitio. Salvo pacto en contrario, si una entrega tarda más del plazo máximo indicado arriba (30 o 45 días naturales, según el destino) y ello no se debe a causas imputables a ti como cliente, tienes derecho a cancelar la compra. Estos plazos máximos no se aplican a los encargos personalizados, cuyo plazo se regula en el apartado 15 y en el presupuesto aceptado.
Si vas a recoger un paquete, debes hacerlo dentro del plazo indicado en el aviso. Normalmente, el paquete deberá recogerse en persona presentando un documento de identidad válido y el número de pedido. Siempre recibirás un aviso en el que se indicará dónde y cuándo debes recoger el paquete. El aviso puede llegarte por correo electrónico, por correo postal o, si has indicado tu número de móvil, incluso mediante una llamada o un SMS. Puedes obtener más información sobre los envíos en nuestra Política de envíos. En las entregas a domicilio debe haber una persona disponible para recibir el paquete.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando compras productos en el Sitio, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirierais la posesión material del último de los bienes. Devuelve los productos completos y, si es posible, en su embalaje original. Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento; en ese caso, esa disminución de valor podrá descontarse del reembolso.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificar a Rocío Arrupe, en la dirección de correo electrónico info@rocioarrupe.com, tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a info@rocioarrupe.com). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho se envíe antes de que venza el plazo correspondiente. Responderemos a este correo electrónico indicándote la dirección y el método de envío de la devolución.
Cuando ejerzas el derecho de desistimiento, asumirás los gastos de devolución y la responsabilidad sobre el estado del producto desde su recepción y también durante el transporte de devolución. El producto deberá devolverse en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se envió a Rocío Arrupe la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento.
Rocío Arrupe te reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales (salvo el coste adicional si elegiste una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar menos costosa ofrecida), sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se le informe de tu decisión de desistir. No obstante, Rocío Arrupe podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites haberlo devuelto (por ejemplo, con el justificante de envío), según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción inicial, salvo que hayas aceptado expresamente otro; en ningún caso tendrás que asumir gastos por el reembolso.
El derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), como los encargos personalizados (ver apartado 15).
Modelo de formulario de desistimiento (solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato):
A la atención de: Rocío Arrupe, info@rocioarrupe.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
9. GARANTÍA Y RECLAMACIONES
Todos los productos vendidos en el Sitio cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española de protección de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007). Rocío Arrupe responde de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega. Tu confirmación de pedido sirve como justificante de la compra.
Los cuadros originales están hechos a mano: las pinceladas, la textura y las pequeñas variaciones propias de la técnica artística son características de cada obra, no defectos. Tampoco son defectos las ligeras diferencias de color entre la imagen de tu pantalla y el producto real. La garantía no cubre los daños causados después de la entrega por un uso indebido, accidentes o una manipulación o un almacenamiento inadecuados.
El derecho de reclamación abarca los productos que sean defectuosos conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable. Los clientes que deseen comunicar defectos en el producto adquirido deberán ponerse en contacto con Rocío Arrupe lo antes posible tras detectar el defecto, a través de los datos de contacto indicados en el Sitio. Las reclamaciones presentadas en los dos meses siguientes a la detección del defecto se considerarán siempre presentadas dentro del plazo correspondiente. Dispones de un derecho de reclamación de tres años sobre los productos adquiridos en el Sitio.
Una vez devuelto el producto objeto de la reclamación y aprobada esta, Rocío Arrupe lo reparará o sustituirá o, en su caso, rebajará el precio o te lo reembolsará, sin coste alguno para ti (incluidos los gastos de envío), conforme a la normativa vigente de protección de los consumidores. Rocío Arrupe hará todo lo posible para que esto ocurra en los 14 días siguientes a la recepción de la reclamación, aunque, según la naturaleza del producto, podría tardar más. Rocío Arrupe se reserva el derecho a rechazar una reclamación si se demuestra que el producto no es defectuoso conforme a la normativa vigente de protección de los consumidores.
10. ENLACES
Rocío Arrupe puede incluir enlaces a otros sitios web que no están bajo su control, y otros sitios web que no están bajo el control de Rocío Arrupe pueden incluir enlaces al Sitio. Aunque Rocío Arrupe procura que solo se incluyan enlaces a sitios web que compartan sus normas de seguridad y de protección de datos personales conforme a la Política de privacidad, Rocío Arrupe no asume responsabilidad alguna por la protección o la privacidad de la información o de los datos personales que facilites en otros sitios web. Debes actuar con precaución y leer la normativa de protección de datos personales del sitio en cuestión.
11. FUERZA MAYOR
Rocío Arrupe no asume responsabilidad alguna por los retrasos causados por circunstancias ajenas a su control, como, por ejemplo, conflictos laborales generalizados, condiciones meteorológicas extremas, guerras, incendios, rayos, atentados terroristas, cambios en la normativa gubernamental, problemas técnicos, averías en las conexiones eléctricas, telefónicas, de datos u otras comunicaciones, así como averías o retrasos en los servicios de subcontratistas como consecuencia de las circunstancias aquí indicadas. Estas circunstancias constituirán causa de exoneración de la responsabilidad por daños y demás consecuencias. Si se produce alguna de estas situaciones, Rocío Arrupe te informará al inicio o al final del periodo de la situación en cuestión. Si las circunstancias se prolongan durante más de dos meses, tanto Rocío Arrupe como tú tendréis derecho a cancelar la compra con efecto inmediato.
12. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Rocío Arrupe se reserva el derecho a modificar estas Condiciones cuando lo considere oportuno. Todas las modificaciones de estas Condiciones se publicarán en el Sitio. Cada pedido se rige por las Condiciones vigentes en el momento de realizarlo; los cambios posteriores no afectan a los pedidos ya realizados.
13. NULIDAD
Si un tribunal judicial, administrativo o arbitral competente declara nula o inaplicable alguna de las disposiciones de estas Condiciones, la disposición impugnada y el resto de las disposiciones seguirán en vigor y siendo aplicables en la medida en que lo permita la legislación correspondiente. Las disposiciones declaradas nulas o inaplicables se sustituirán conforme a la normativa y criterios legales pertinentes.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONFLICTOS
Los conflictos se resolverán en primer lugar de mutuo acuerdo, tras tratarlos con el Servicio de Atención al Cliente de Rocío Arrupe.
Si el conflicto no puede resolverse de mutuo acuerdo con el Servicio de Atención al Cliente de Rocío Arrupe, puedes dirigirte a las autoridades u organismos competentes en materia de consumo, o acudir a los juzgados y tribunales competentes, de conformidad con la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Rocío Arrupe no está adherida a ningún sistema arbitral de consumo.
15. ENCARGOS PERSONALIZADOS
Los encargos personalizados son cuadros originales en acrílico sobre lienzo realizados según tus indicaciones. Además del resto de estas Condiciones, se aplican las siguientes:
- Propuesta y vista previa: tras recibir tu solicitud, Rocío Arrupe te enviará una propuesta inicial con una vista previa del cuadro en tu pared en 1–2 días laborables. El precio, el tamaño y el plazo son los que figuran en el presupuesto que aceptes.
- Pago: una señal del 30 % al aprobar el diseño y el 70 % restante antes del envío, mediante transferencia bancaria, Bizum (España) o tarjeta. Factura disponible bajo petición.
- Plazo: el cuadro suele estar terminado entre 3 y 8 semanas después de aprobar el diseño. El plazo acordado en el presupuesto prevalece sobre el plazo general de entrega del apartado 7.
- Ajustes: cuando el cuadro esté terminado en torno al 90 %, recibirás una foto. Incluye una ronda de ajustes menores; los cambios de composición se presupuestan aparte.
- Enmarcado y envío: no están incluidos en el precio. El enmarcado es opcional y, al igual que el envío, se presupuesta aparte. El formato de envío (montado en su bastidor o enrollado en tubo) se acuerda contigo.
- Temas: Rocío Arrupe no pinta retratos de personas ni de mascotas.
- Cancelación y reembolsos: al tratarse de obras realizadas según tus indicaciones, no se aplica el derecho de desistimiento. Todos los pagos (incluida la señal del 30 % y el importe restante) no son reembolsables una vez aprobado el diseño. Esto no afecta a tus derechos legales si el cuadro llega dañado o no se corresponde con el diseño aprobado.
** Estas condiciones han sido actualizadas por Rocío Arrupe a fecha de 02/10/2026