Política de reembolso
Nuestra política de devoluciones es de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar su devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin daños y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a info@rocioarrupe.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos en todo momento a info@rocioarrupe.com.
Daños e incidencias
Revisa tu pedido en el momento de recibirlo. Si tu obra llega dañada por el transporte (daños visibles en el paquete o en la obra al recibirla), escríbenos en un plazo de 48 horas a info@rocioarrupe.com con fotos del daño y del embalaje, para que podamos abrir la reclamación con el transportista, y te enviaremos una reposición o te devolveremos el importe completo sin coste adicional. Si el artículo es defectuoso o recibes un artículo equivocado, escríbenos en cuanto lo detectes: está cubierto por la garantía legal y no se aplica el plazo de 48 horas. Nada de esto afecta a tu garantía legal de conformidad de 3 años (consulta las Condiciones del servicio, apartado 9).
Excepciones / artículos que no admiten devolución
Los cuadros por encargo se realizan conforme a tus indicaciones y no son reembolsables una vez aprobado el diseño (consulta el apartado Cuadros por encargo más abajo). Si tienes alguna duda sobre tu artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Solo serás responsable de la disminución de valor del artículo resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si elegiste una modalidad de envío distinta de la estándar), en un plazo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento, y podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que acredites haberlo devuelto. Para ejercer este derecho puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en nuestras Condiciones del servicio (apartado 8), aunque su uso no es obligatorio. Los cuadros por encargo quedan excluidos de este derecho (artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, te reembolsaremos el importe en tu método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibamos el artículo devuelto. Para los desistimientos en la UE se aplica el plazo de 14 días indicado en el apartado anterior. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si no has recibido el reembolso en ese plazo, escríbenos a info@rocioarrupe.com.
Cuadros por encargo
Los cuadros por encargo se realizan bajo pedido y conforme a tus indicaciones. Por ello, todos los pagos de las obras por encargo (incluida la señal del 30 % y el importe restante) no son reembolsables una vez aprobado el diseño. Te rogamos que revises atentamente todos los detalles antes de realizar tu pedido.